بر اساس مطالعات صورت گرفته توسط شورای عالی سالمندان، مراکز دانشگاهی و مرکز مطالعات جمعیت شناسی یکی از ابر چالش های ایران بحران سالمندی است این بحران که از هم اکنون نشانه های آن آشکار شده است طی ١٠ سال آینده ٣٢ درصد جمعیت ایران را در بر خواهد گرفت. این در حالی است که تاکنون سازمان های مسئول گام های عملی برای مواجهه با این بحران  را بر نداشته‌اند و شرایط روز بروز برای تمامی خانواده هایی که دارای پدر و مادر سالمند هستند دشوارتر و نگران کننده تر می‌شود.

چند عامل اساسی که سالمندان و خانواده های آنان را در این زمینه نگران کرده است عبارتند از:

١- مهاجرت فرزندان سالمندان به خارج از کشور و تنهایی آنان در سالهای سالمندی.

٢- اشتغال به کار و یا تحصیل فرزندان که آنان را از ارایه خدمت به والدین باز می دارد.

٣- بالا رفتن سن فرزندان و عدم توانایی آنان در خدمت رسانی به والدین.

٤- نداشتن تخصص و تبحر لازم در خدمت رسانی به والدین.

٥- خستگی ناشی از مراقبت های نوبتی و دوره ایی توسط اعضای خانواده که در بسیاری از موارد به  پرخاشگری، عصبانیت، قهر و یا زد و خورد منجر می شود.

این موارد  و سایر موارد مشابه سبب شده است تا موسسه ارتباطات چهره به چهره برای کمک به ان دسته از سالمندان  و خانواده هایی که توانایی پرداخت هزینه های خود را دارند با استفاده از کادر متخصص و مجرب خانم و آقا به ارایه خدمات سالمندی در منزل بپردازد.

برای تامین نیروی انسانی مورد نظر اولویت و شاخص های خاصی  از جمله تحصیل در رشته های خدمات اجتماعی، روانشناسی، مشاوره، تربیت بدنی، علوم ارتباطات  و در برخی موارد مدرک دیپلم در نظر گرفته شده است که افراد پس از تکمیل فرم و شرکت در مصاحبه های حضوری مورد ارزیابی دقیق قرار گرفته و در صورت تایید اولیه  و با گذراندن ١٠٠ ساعت آموزش حضوری به دریافت گواهی تایید صلاحیت حرفه ایی نائل می شوند. این افراد با اخذ تعهد خدمتی به صورت تمام وقت به استخدام موسسه درآمده و علاوه بر دریافت حقوق مکفی از مزایای بیمه تامین اجتماعی بهره‌مند خواهند شد.